2026. november 8-i változat

Az Otthonőr Plusz weboldalán megrendelhető ingatlanellenőrzési, kapcsolattartási és karbantartás-szervezési szolgáltatások feltételei. Az adott megrendelésre a leadásakor elérhető és elfogadott változat vonatkozik.

1 A szolgáltató és az ügyfélszolgálat

KETTŐ-HÁROMSZÖG Korlátolt Felelősségű Társaság
Székhely, levelezés és panaszkezelés: 4558 Ófehértó, Zrínyi utca 33.
Cégjegyzékszám: 15-09-090798 • Adószám: 32164736-1-15
Nyilvántartó bíróság: Nyíregyházi Törvényszék Cégbírósága
Telefon: +36 30 261 1664 • E-mail: k.k.t.haromszog@gmail.com
Weboldal: https://otthonorplusz.hu

2 A csomagok havidíja

A díjak forintban értendő, fizetendő végösszegek. Minden csomag belépési díj nélkül rendelhető. Az első fizetés a választott csomag egyhavi díja.

ALAP 4 990 Ft / hó / otthon

GONDOSKODÁS 14 990 Ft / hó / otthon

ÜZLETI 100 m²-ig 30 000 Ft, 100 m² felett 60 000 Ft / hó / telephely

TÁRSASHÁZ 1 000 Ft / lakás / hó. Például 53 lakás havi díja 53 000 Ft.

3 Ki rendelheti meg

Magánszemély saját nevében, vállalkozás a képviselője útján, társasház a képviseletére jogosult személy útján rendelhet. A megrendelő biztosítja, hogy az érintett ingatlanhoz jogszerűen hozzáférhessünk. A havidíjat a megrendelő fizeti. Társasháznál a lakásszám a díjszámítás alapja, a szolgáltató a társasházzal számol el.

4 Mit vállalunk az egyes csomagokban

ALAP és GONDOSKODÁS

Mindkét csomagban fogadjuk az ingatlannal kapcsolatos bejelentéseket, egyeztetünk a megrendelővel, és jelezzük az ellenőrzés során észlelt hibákat. Az ALAP csomagban évente egy, a GONDOSKODÁS csomagban havonta egy egyeztetett helyszíni ellenőrzés jár. Az induláskor végzett ellenőrzés az első ilyen alkalom. A havi fizetés önmagában nem jelent új éves ellenőrzési jogosultságot minden hónapban.

ÜZLETI

Az egy telephelyre választott szolgáltatás tartalma mindkét ársávban azonos. Pontosan 100 m² az alsó sávba tartozik. Egyeztetett helyszíni ellenőrzést végzünk, jelezzük a hibákat, és teljes körűen megszervezzük a jóváhagyott javításokat. Nagyobb munkához két–három különböző kivitelezőtől kérünk ajánlatot, összehasonlítjuk a beérkező árakat, határidőket és műszaki tartalmat, majd a megrendelő választása szerint koordináljuk a munkát. Ha valamelyik kivitelező nem ad ajánlatot, erről tájékoztatjuk a megrendelőt.

TÁRSASHÁZ

A díjat a tényleges lakásszám alapján számítjuk. A közös képviselővel egyeztetve ellenőrizzük a hozzáférhető közös épületrészeket, így a tetőt, a homlokzatot, a lépcsőházat és a közös műszaki helyiségeket. A szolgáltatás határa a közös tulajdon. A külön tulajdonú lakások belső karbantartásához külön megrendelés szükséges.

A közös területeken felmerülő nagyobb munkához kivitelezőt keresünk, megszervezzük a jóváhagyott feladatot, egyeztetjük az időpontokat és koordináljuk a teljesítést. A társasház képviselője gondoskodik a szükséges tulajdonosi döntésekről és közli, ki jogosult az ajánlat elfogadására.

Mit jelent a teljes szervezés

Az ÜZLETI és a TÁRSASHÁZ csomag havidíja a feladat egyeztetésétől a kivitelező keresésén át az időpontok és az átadás összehangolásáig terjedő szervezést tartalmazza, havi órakeret nélkül. A kivitelező díjáról, az anyagokról és az elvégzendő munkáról a megrendelő külön dönt. Hatósági engedélyezés, tervezés vagy jogosultsághoz kötött műszaki ellenőrzés külön megállapodást és megfelelő szakembert igényel.

5 Megrendelés és fizetés

A megrendelő csomagot választ. Az ÜZLETI csomagnál megadja a telephely szerinti alapterületi sávot, társasháznál a pontos lakásszámot. A pénztárban megadja kapcsolattartási és számlázási adatait, ellenőrzi a csomagot és a fizetendő összeget. A fizetés indításáig javíthatja az adatokat, vagy visszaléphet a csomagválasztáshoz.

Az ÁSZF megismerése és elfogadása után a megrendelő a fizetési gombbal fizetési kötelezettséggel járó rendelést ad le. A rendeléshez előzetes telefonos egyeztetés nem szükséges. A bankkártyás fizetést a Barion Payment Zrt. bonyolítja. A bankkártyaadatokat a Barion felületén kell megadni, a szolgáltató ezeket nem kapja meg.

A rendelés beérkezését elektronikus üzenet igazolja. Ha ez a megrendelés elküldésétől számított 48 órán belül nem érkezik meg, a megrendelő mentesül az ajánlati kötöttség alól. A szerződés akkor jön létre, amikor a sikeresen fizetett rendelést elfogadó visszaigazolás megérkezik a megrendelőhöz. A szerződés nyelve magyar. Az elektronikusan leadott rendelés adatait megőrizzük, az ÁSZF rendeléskori változatát és a szerződés visszaigazolását e-mailben rendelkezésre bocsátjuk.

A megrendelő elektronikus számlát kap a megadott számlázási adatok alapján. Sikertelen vagy megszakadt fizetésnél a rendelési azonosítóval kérhető ellenőrzés. Ha terhelés látható, kérjük, újabb fizetés előtt vegye fel velünk a kapcsolatot. A téves vagy kétszeres terhelést kivizsgáljuk és a jogalap nélkül átvett összeget visszatérítjük.

6 Indulás és a havi időszak

A létrejött szerződés alapján legkésőbb hét naptári napon belül felvesszük a kapcsolatot a megrendelővel. A sikeres kapcsolatfelvételtől számított három naptári napon belül elvégezzük az első helyszíni ellenőrzést, ha a megrendelő biztosítja a bejutást. Ha későbbi időpontot kér vagy a bejutás akadályba ütközik, közösen rögzítjük az új időpontot.

Fogyasztónál a 14 napos határidő alatti szolgáltatáskezdéshez külön kifejezett kérés szükséges. Enélkül a hét napon belüli kapcsolatfelvétel az időpont lefoglalására szolgál. A helyszíni ellenőrzést ilyen esetben a 14 nap elteltét követő három napon belül végezzük el, vagy a fogyasztó kérésére később.

Egy befizetés egy hónap szolgáltatásra jogosít. A fizetett időszak a szolgáltatás tényleges kezdőnapjától a következő hónap azonos sorszámú napját megelőző napig tart. Ha nincs ilyen sorszámú nap, az időszak a következő hónap utolsó napján jár le. A kezdő- és zárónapot írásban közöljük. Folytatáshoz újabb, külön jóváhagyott havi fizetés szükséges. Automatikus kártyaterhelés és kötelező hűségidő nincs.

7 Helyszíni ellenőrzés és javítás

Az ellenőrzés a biztonságosan hozzáférhető részek szemrevételezésére terjed ki. Az észlelt problémáról tájékoztatjuk a megrendelőt, és egyeztetjük a következő teendőt. A feltárást, mérést vagy speciális szakértelmet igénylő vizsgálatot külön lehet megrendelni. A szolgáltatás előre egyeztetett alkalmakra szól, és nem biztosít folyamatos őrzést, riasztó-távfelügyeletet vagy azonnali hibaelhárítást.

Mind a négy csomag ügyfele kérheti saját kivonuló csapatunk segítségét, például csöpögő csap, hibás ajtó vagy ablak javításához. A csomag szerinti állapotellenőrzés benne van a havidíjban. A külön javítási célú felmérés és kiszállás díját vagy számítási módját már az időpont megrendelése előtt közöljük. Ez a díj akkor is fizetendő lehet, ha a felmérés után a megrendelő nem kéri a javítást, feltéve, hogy ezt előzetesen elfogadta.

A javításra ajánlatot adunk a munkadíj, az anyagok, az alkatrészek és a vállalt határidő megjelölésével. Munkát vagy pótmunkát csak a megrendelő előzetes jóváhagyásával végzünk. Saját csapatunk javításaira előleget nem kérünk. A díj az elvégzett helyszíni munka átadását követően esedékes.

Az ajánlatból a megrendelés előtt kiderül, ki a javítás szerződő vállalkozója, kinek és mikor kell fizetni. Ha a megrendelő közvetlenül külső kivitelezővel szerződik, a kivitelezésért az ajánlatot adó vállalkozó, a csomagban vállalt szervezésért az Otthonőr Plusz felel. Ha a javítást az Otthonőr Plusz vállalja, az általa igénybe vett közreműködőért is a jogszabályok szerint felel.

8 Csomagváltás és megszűnés

A következő havi időszakra új csomag választható. A megrendelő a folyamatban lévő időszakra is kérhet módosítást e-mailben. Az időpontot és az esetleges díjkülönbözetet előzetesen írásban rögzítjük. Újabb időszak megrendelése nélkül a szolgáltatás a kifizetett időszak végén megszűnik, lemondási díj nincs. A már külön megrendelt javítások elszámolása a rájuk vonatkozó megállapodás szerint történik.

A közzétett új ár vagy feltétel a már megfizetett időszakot csak a felek közös megegyezésével módosíthatja. A szerződésszegésből eredő törvényes igények, valamint a fogyasztó elállási és felmondási joga az időszak alatt is érvényesíthetők.

9 A fogyasztó elállási és felmondási joga

Ha magánszemélyként, szakmája vagy üzleti tevékenysége körén kívül rendelt, a szerződés megkötésétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat. Ha külön kérésére a szolgáltatás már megkezdődött, ugyanezen a határidőn belül indokolás nélkül felmondhat. Az ajánlatát a szerződés létrejötte előtt is visszavonhatja.

Jogát a határidő lejárta előtt elküldött egyértelmű nyilatkozattal gyakorolhatja. Írhat az 1. pontban szereplő e-mail- vagy postacímre, használhatja az alábbi mintát, vagy a honlap „Elállás a szerződéstől” funkcióját. Az online nyilatkozatot az „Elállás megerősítése” gombbal küldheti el. Beérkezését, tartalmát és az elküldés időpontját késedelem nélkül visszaigazoljuk e-mailben. A határidő megtartását a fogyasztó igazolja.

Ha kifejezetten kérte a teljesítés korai megkezdését, és a szükséges tájékoztatást megkapta, felmondáskor csak a közlésig arányosan teljesített szolgáltatás ellenértékével tartozik. A fennmaradó összeget a nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül, az eredeti fizetési móddal térítjük vissza. Más módot csak kifejezett beleegyezésével, többletköltség nélkül használunk. Korai teljesítési kérés vagy a törvényben előírt tájékoztatás hiányában a fogyasztó a határidőn belül teljesített szolgáltatás költségét nem viseli.

A 14 napos jog a szolgáltatás maradéktalan teljesítésével csak akkor szűnik meg idő előtt, ha a teljesítés előzetes, kifejezett beleegyezéssel kezdődött, és a fogyasztó előzetesen tudomásul vette a jog elvesztését. A csomag első helyszíni ellenőrzése önmagában nem jelenti a havi szolgáltatás teljesítését. Az elállásról szóló kötelező tájékoztatás elmaradásakor a határidő a törvény szerint meghosszabbodik.

Elállási vagy felmondási nyilatkozat mintája

Címzett: KETTŐ-HÁROMSZÖG Kft., 4558 Ófehértó, Zrínyi utca 33.
E-mail: k.k.t.haromszog@gmail.com

Alulírott közlöm, hogy az alábbi szolgáltatásra kötött szerződéstől elállok, illetve a már megkezdett szolgáltatásra vonatkozó szerződést felmondom.

Csomag és rendelési azonosító: __________________________________
Szerződéskötés napja: __________________________________________
Fogyasztó neve és címe: ________________________________________
Keltezés: _____________________ Aláírás (papíron): _________________

10 Hibás teljesítés és panasz

Ha a szolgáltatás eltér a vállaltaktól, a hibát a felfedezése után késedelem nélkül jelezze az ügyfélszolgálatnak. Fogyasztónál a felfedezést követő két hónapon belüli közlés időben történtnek minősül. Kérjük a rendelés azonosítóját, a hiba leírását és a kért intézkedést, hogy a panaszt mielőbb kivizsgálhassuk.

Hibás teljesítéskor a megrendelő a Polgári Törvénykönyv szerint kellékszavatossági igényt érvényesíthet. Kérheti a hiba kijavítását vagy – ha az a szolgáltatás jellegéhez illeszkedik – az újbóli teljesítést. A törvényi feltételekkel arányos díjleszállítást kérhet, vagy a szerződést megszüntetheti. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye. Fogyasztói szerződésnél az általános elévülési idő a teljesítéstől két év, ingatlan esetében a törvény szerinti hosszabb határidő alkalmazandó. Külön díjas javításnál az adott munkára irányadó kötelező jótállás is megilleti a fogyasztót, ha annak jogszabályi feltételei fennállnak.

Szóban vagy írásban is panaszt tehet. A szóbeli panaszt azonnal megvizsgáljuk, és lehetőség szerint orvosoljuk. Ha ez nem lehetséges, vagy a fogyasztó nem ért egyet a megoldással, jegyzőkönyvet veszünk fel és annak másolatát a törvény szerint átadjuk vagy megküldjük. A telefonos panasz egyedi azonosítót kap. Az írásbeli panaszra a beérkezéstől számított 30 napon belül írásban, érdemben válaszolunk. Elutasításkor megadjuk az indokot és az igénybe vehető fórum elérhetőségét.

11 Békéltetés és egyéb jogérvényesítés

Ha a közvetlen rendezés eredménytelen, a fogyasztó ingyenesen fordulhat a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testülethez, illetve másik testületet is megjelölhet. A szolgáltató a békéltető eljárásban együttműködik. A székhely szerint illetékes Hajdú-Bihar Vármegyei Békéltető Testület címe 4025 Debrecen, Vörösmarty utca 13–15. Telefon: +36 52 500 745. E-mail: bekelteto@hbkik.hu. Honlap: www.hbmbekeltetes.hu. Az összes testület elérhetősége: https://nkfh.gov.hu/bekelteto-testuletek.

Fogyasztóvédelmi jogszabálysértés miatt az illetékes kormányhivatal fogyasztóvédelmi hatóságához fordulhat. Polgári jogi igény bíróság előtt is érvényesíthető. A szerződésre a magyar jog irányadó, a fogyasztót megillető kötelező jogvédelem fenntartásával.

12 Adatkezelés

A megrendelés, a fizetés és a számlázás adatkezelési feltételeit külön tájékoztató ismerteti: https://otthonorplusz.hu/adatkezelesi-tajekoztato/.